Politique de Remboursement

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Pour cela, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • La commande contient encore toutes les pièces, composants et emballages d’origine.

  • Une utilisation normale du produit est constatée ; toute casse liée à une mauvaise manipulation est exclue.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle ont été soigneusement nettoyés avant le retour.

  • Le produit a été déclaré défectueux immédiatement après réception.

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Un retour est traité dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception et, si les conditions sont respectées, sera officiellement reconnu dans ce délai.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés en dehors de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à : contact@maison-lyon.fr

  2. Indiquez dans votre e-mail :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

    • Une photo du produit (en cas de casse)

    • Vos nom et prénom

    • Votre adresse complète

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour de notre entrepôt. Veuillez ne pas renvoyer le colis à l’adresse de l’entreprise.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Droit de Rétractation

Conditions

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 30 jours à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné (autre que le transporteur) a reçu le dernier article de la commande.

Étant donné que nous travaillons avec un système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison. Un remboursement est uniquement possible après réception et retour des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Lyon de votre décision par une déclaration claire (par e-mail, par exemple). La rétractation est effective dès réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client.

Envois en transit

Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Chine. Des délais de transit plus longs peuvent donc survenir.

  • Si les articles sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible.

  • Veuillez attendre la réception, puis effectuer le retour.

  • Vous pouvez néanmoins nous prévenir à l’avance de votre intention de vous rétracter.

  • Pour un traitement plus rapide, nous vous demandons de nous transmettre une preuve d’expédition du retour.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison (et des éventuels suppléments liés à une option de livraison différente de l’option standard la moins chère).

Le remboursement est effectué sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine, aux frais du client.